“東方服務(wù)”閃耀國際舞臺丨鹽城東方集團圓滿保障中日韓友好城市交流大會
10月16日，第26屆中日韓友好城市交流大會在我市成功舉辦，來自中日韓三國的450名嘉賓聚焦“地方合作謀共贏開放包容促發(fā)展”主題展開研討，共敘友情、共商合作、共謀發(fā)展。
鹽城國際會議展覽中心作為本次大會的主要承辦場地之一，鹽城東方集團秉持“安全第一、有序高效、服務(wù)至上”原則護航大會，集團下屬東拓會展公司、國展宴會股份有限公司、東方物業(yè)公司、東方園林公司等兄弟單位協(xié)同發(fā)力，出色完成各項服務(wù)保障任務(wù)，獲得主辦單位和參會嘉賓的高度認(rèn)可。
全力護航，匠心織密服務(wù)保障網(wǎng)
為全力保障中日韓友好城市交流大會順利舉辦，鹽城東方集團高度重視、提前謀劃，周密部署，抽調(diào)200余名業(yè)務(wù)骨干，以高度的責(zé)任意識和專業(yè)的服務(wù)能力，全方位展現(xiàn)“東方服務(wù)”的溫度與精度。
籌備期間，鹽城國際會議展覽中心牽頭成立專項保障工作組，主動對接大會組委會需求，聚焦場地規(guī)劃、功能分區(qū)、設(shè)備配置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)施策，制定詳細(xì)任務(wù)清單并明確時間節(jié)點，高效推進各項準(zhǔn)備工作。
集團旗下東拓會展公司、東方物業(yè)公司和東方園林公司緊密協(xié)作，圍繞“設(shè)施零故障、流線零交叉、服務(wù)零差錯、應(yīng)急零延遲”四大目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)會場服務(wù)、保潔、安保、車輛引導(dǎo)及設(shè)備調(diào)試維護等保障任務(wù)。面對動態(tài)變化的場館需求，保潔團隊對高頻使用區(qū)域?qū)嵭忻啃r一次的精細(xì)化保潔。養(yǎng)護班組對大會重點領(lǐng)域的花卉布置，設(shè)立專項及時補植更新，提升場館環(huán)境，確保景觀以最佳狀態(tài)呈現(xiàn)。在設(shè)備保障方面，提前一周完成消防、空調(diào)、電梯等128處關(guān)鍵點位的全面排查，并對燈光、音響、大屏等系統(tǒng)進行多輪測試與調(diào)試，確保設(shè)備運行萬無一失。
會議服務(wù)方面，東方物業(yè)公司選拔30名客服人員組成專業(yè)團隊，從禮儀迎賓到會間服務(wù)，全程展現(xiàn)專業(yè)、從容、典雅的服務(wù)形象。奉茶時水溫控制精準(zhǔn)，續(xù)杯時機把握得當(dāng)，做到“服務(wù)到位卻不打擾”，于細(xì)節(jié)處彰顯服務(wù)匠心。
位于D館三層的主會議廳面積達2600平方米，以“主軸串聯(lián)、動靜分離”為設(shè)計理念，巧妙融合會議、茶歇與展覽功能?？伸`活組合的綠植隔斷墻在劃分空間的同時，也為會場注入盎然生機?，F(xiàn)場采用專業(yè)吸音墻面與補聲音響系統(tǒng)，并由控制中心實時微調(diào)環(huán)境溫度，確保嘉賓體驗始終舒適。安保團隊實施24小時動態(tài)巡查，全鏈條筑牢大會安全屏障。
首秀即驚艷，打造外交餐飲文化新體驗
“舌尖上”的體驗，是外賓感知東道主熱情與文化的重要窗口。首次承擔(dān)國際盛會餐飲保障任務(wù)的集團旗下鹽城國展會議中心，從食材甄選、菜品設(shè)計到服務(wù)流程、文化融入，都力求完美，為參會代表奉獻了一場兼具味覺享受與視覺美感的宴會。
清晨6點前，滿載新鮮食材的車輛便陸續(xù)抵達國展會議中心。為確保食材安全溯源，衛(wèi)生防疫部門全程跟進，對食品流量進行實時監(jiān)控，同時對每原材料進行采樣留存，從源頭筑牢食品安全防線。國展會議中心行政總廚陳體鑫介紹，團隊在食材選擇上始終遵循“安全、綠色、營養(yǎng)”三大標(biāo)準(zhǔn)，不僅要保障參會者的飲食健康，更希望通過菜品傳遞多元飲食文化。為此，他們將日式、韓式餐飲風(fēng)味與淮揚特色菜系相融合，碰撞出獨特的味蕾火花。其中，九龍口御品湖鴨與鹽阜花雕醉基圍蝦，以中式傳統(tǒng)烹飪手法佐以日式芥末醬油、韓式辣醬，成為現(xiàn)場備受青睞的“明星菜品”。
在服務(wù)體驗上，國展會議中心同樣做足了功夫。干凈整潔的餐廳環(huán)境讓人身心舒暢，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊全程貼心指引，餐盤采用恒溫加熱與電磁加熱相結(jié)合的方式，確保每一道菜品從端上餐桌到用餐結(jié)束，都能保持適宜的溫度。
除了味覺上的驚喜，國展會議中心在餐飲擺臺設(shè)計上也別具巧思。設(shè)計團隊將麋鹿、丹頂鶴、勺嘴鷸等黃海濕地特有的動物形象，以卡通造型的形式融入擺臺之中，再搭配蝴蝶蘭與小假山等元素，憨態(tài)可掬的動物造型與雅致的自然景觀相映成趣，為用餐環(huán)境增添了一抹靈動韻味，讓中外嘉賓在美食中感受城市的溫度與魅力。
“青”力服務(wù)，讓友好在微笑中傳遞
鹽城東方集團充分發(fā)揮青年生力軍作用，選派5名黨員、團員志愿者投身大會志愿服務(wù)工作，以熱情專業(yè)的服務(wù)為大會順利舉辦注入青春動能。
大會期間，志愿者們分布在高鐵站、嘉賓下榻酒店、會場等點位，主要承擔(dān)陪同翻譯、接待引導(dǎo)、信息咨詢等志愿服務(wù)任務(wù)，累計服務(wù)超200個小時。面對外賓提出的問題，他們始終面帶微笑、耐心解答。充分展現(xiàn)了“東方青年”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為會場里一道靚麗的風(fēng)景線。
“我們的接站服務(wù)關(guān)系著來賓對于鹽城的‘第一印象’。既要展現(xiàn)專業(yè)高效的執(zhí)行力，也要傳遞溫暖真誠的待客之道。”東方市政公司的王耀一說。此次在鹽城高鐵站擔(dān)任日韓嘉賓接站小組負(fù)責(zé)人，他深知肩上的責(zé)任。面對長途跋涉后略顯疲憊的嘉賓，王耀一與志愿者們始終以飽滿的熱情、親切的問候和耐心的指引來消除距離感。在接待一位來自京都的日本嘉賓時，王耀一通過翻譯說：“我去過京都附近的奈良，很喜歡那里的奈良鹿。”嘉賓驚喜地笑著回應(yīng)：“謝謝，我也喜歡鹽城的麋鹿。”這溫馨互動讓他深切體會到，語言或許有國界，但微笑與真誠是最好的“語言”。從早晨9點到傍晚6點，在他帶領(lǐng)下，團隊順利接待了十幾個嘉賓團隊。
曾留學(xué)日本的永泰投資公司徐吟寒，此次負(fù)責(zé)為日本鹿兒島縣薩摩川內(nèi)市嘉賓團的翻譯與行程引導(dǎo)。她說：“將鹽城的城市魅力、鹽城人的熱情好客，傳遞到大海的另一邊，我感覺很驕傲。”通過入住簽到時的第一個微笑、行程迎送中的每一次穩(wěn)妥保障，集團招標(biāo)部李嘯表示，志愿服務(wù)讓“友好城市”這四個字變得可感可觸。
從前期籌備到現(xiàn)場執(zhí)行，從硬件保障到服務(wù)支撐，鹽城東方集團以國企擔(dān)當(dāng)，助力中日韓友好城市交流大會的順利舉辦，用實際行動彰顯了鹽城國際會議展覽中心服務(wù)的硬實力。未來，集團將繼續(xù)發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，深耕“會議、展覽、賽事、宴會”多元業(yè)態(tài)，最大程度發(fā)揮會展經(jīng)濟溢出效應(yīng)，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展增添更多動能。
